“某小区附近有施工噪声扰民的行为，请网格员及时处理，限定时间节点为下午2时。”2013年4月23日上午10时，东街街道长兴社区的网格长连宾拿起带有信息传输系统的智能手机，收件箱内闪动着一条 “三位一体”信息平台转发的居民信息。通过一上午的协调处理，他最终解决了这一居民反映的问题，并再次上报到信息平台，反馈核实结案。反映问题的居民则通过家里的电脑，对网格员解决问题的情况进行打分评级。
　　
　　这正是城区创新社会管理、打造“网格化社会管理服务信息系统平台”为居民带来的好处之一。如今，只要有手机和电脑，长治市城区的居民足不出户就能够解决各种疑难问题，享受到居家养老、送水送气、医疗保健、家政服务、教育培训等20多种150多项公共服务。
　　
　　信息化时代，原有的社区干部上门家访“说破嘴”、群众排队办事“跑断腿”的模式，已经越来越跟不上社会管理的节奏和居民的需求。近年来，按照省委、省政府关于加强社会管理创新的战略部署，城区区委、区政府主动、充分、大胆地运用网络传媒和信息技术装备手段，大胆探索、先行先试，将党的建设、社会管理和公共服务融于一体，建立了区级社会管理服务指挥中心，并在经过大量调研、论证和征求意见的基础上，投资300余万元，研发了 “网格化社会管理服务信息系统平台”。经过6个月的前期测试和模拟运行，该信息平台于2012年7月1日正式开通。
　　
　　“三位一体”信息平台以全区51个社区的区划为基本区域，将52万市区居民和流动人口全部纳入到532个信息化网格当中，每个网格配备网格长和信息采集员、建立党组织，并组建了1500余人的社会服务管理队伍，构建了区级-街道-社区（村）三级信息平台，使辖区内的社会管理做到了不漏掉“一人一户”，社会管理的 “末梢神经”延伸到了每一户家庭。按照“分级负责、逐级上报、分类处理”原则，接到居民通过电脑、手机反映问题或呼叫服务时，平台迅速下达信息指令，逐人、逐地、逐事明确任务和时限，做到精确定位、精选定人、精确定责，实现了网格全覆盖、工作零缝隙。
　　
　　系统运行一年多来，先后帮助群众解决各类实际问题达12.37万件，办结率达到99.7%，吸引了中央党校、人民日报、新华社等国内70多家单位的参观学习考察和100多家媒体的采访报道，其经验在全省社会管理现场会和全省社区网格化建设推进会上得到推广，被列入全省首批启动的7个 “科技惠民计划”项目之一。
　　
　　依托“三位一体”信息平台，城区还将社会管理工作关口前移，把牢了社会稳定的“安全阀”，凝聚了促进和谐的“正能量”，打造了社会管理“升级版”，为做好城市社会管理工作提供了一套较为成熟、可供借鉴的模式。（籍晓萍　李鹏）